David Muñoz, CEO — Ex consultor McKinsey
Creditu, liderada por David Muñoz, CEO de la compañía y ex consultor de McKinsey, implementó Eclectic AI, una solución de inteligencia artificial para optimizar su área de customer service. Como muchas empresas en crecimiento, dedicaban mucho tiempo a responder consultas repetitivas de clientes lo que limitaba la capacidad de enfocarse en situaciones más complejas donde la intervención humana es clave.
Sin embargo, el verdadero potencial no está solo en la tecnología, sino en cómo permite que los equipos se enfoquen en tareas de mayor valor. El caso de Creditu muestra cómo la implementación correcta de AI puede transformar la operación de atención al cliente y mejorar la eficiencia del equipo sin perder la calidad de la experiencia.
“Más allá de la eficiencia, esto mejora la experiencia de nuestros clientes porque pueden salir dudas 24/7, en especial durante el fin de semana, los lunes el equipo siempre llega a revisar las conversaciones del fin de semana con clientes agradeciendo a Amanda —nuestra IA— y con los casos más complejos que resolvemos durante la mañana.”
— David Muñoz, CEO de Creditu
Tras implementar el sistema de AI, la operación cambió significativamente. El sistema comenzó a responder de manera automática gran parte de las preguntas frecuentes, liberando tiempo del equipo.
El impacto no solo se reflejó en eficiencia operativa. La implementación permitió reorganizar la forma en que el equipo trabaja, optimizando los flujos de atención y mejorando la experiencia del cliente. El sistema obtuvo resultados muy positivos en su evaluación interna, lo que llevó a Creditu a expandir su uso hacia nuevas áreas de la empresa, incluyendo procesos de cobranza y otras aplicaciones dentro de su operación.
Más allá de la tecnología, uno de los aspectos que destacó el equipo de Creditu fue el acompañamiento durante la implementación y el foco en los detalles.
“Recomiendo Eclectic, sobre todo por el servicio y la atención que tienen. Pienso que en el futuro la tecnología va a ser un commodity, pero el nivel de atención a los detalles que tiene Eclectic los hace resaltar frente a otras opciones en el mercado.”
— David Muñoz, CEO de Creditu
Eclectic es una empresa especializada en implementar soluciones de inteligencia artificial para empresas que buscan optimizar sus operaciones. A través de herramientas de AI aplicadas a customer service, automatización de procesos y optimización de operaciones, Eclectic ayuda a las organizaciones a reducir carga operativa, mejorar la experiencia de sus clientes y permitir que sus equipos se enfoquen en las tareas donde realmente pueden crear valor.