MORE AMOR
Eduardo Mizón, Socio Fundador · Iván Salas, Logistics Specialist
More Amor nació con una propuesta distinta: colaborar con artistas locales para crear piezas de edición limitada que valoran el arte. Con tiendas en MUT, Mall Marina Oriente, Dominicos y próxima apertura en Trébol (Concepción), más un ecommerce activo con despacho a todo Chile e internacional, la marca tiene una comunidad fiel que se comunica constantemente.
El problema no era la demanda. Era que cada consulta requería una respuesta manual. Y en los periodos de lanzamiento, el volumen se disparaba y el equipo no daba abasto.
“La alta cantidad de consultas en periodos de lanzamiento. No era un problema de calidad, era un problema de escala.”
— Eduardo Mizón, Socio Fundador de More Amor
“Sí, un par de veces no logramos llegar a tiempo con el cliente y muchas veces se va así de simple.”
— Eduardo Mizón, Socio Fundador de More Amor
El agente de Eclectic IA se desplegó en WhatsApp desde el primer día, sin fricción. Pero antes de activarlo, hubo un trabajo previo que fue clave: construir el agente sobre los pilares de la marca, de forma personalizada, para que cada respuesta automática estuviera alineada con la propuesta y la forma de hablar de More Amor.
“Poder responder 24/7, todos los días, incluidos los fines de semana que era cuando más clientes se acercaban a preguntar por WhatsApp, ayudó muchísimo. Los clientes podían saber dónde comprar, qué tenemos disponible, cómo llegar. Y eso importa, porque los clientes de More Amor no solo pagan por un producto de calidad única, sino que merecen una atención de ese mismo nivel en todos los canales.”
— Iván Salas, Logistics Specialist de More Amor
Clasificación automática de conversaciones
Uno de los cambios menos esperados fue la visibilidad que trajo la automatización. Ahora el equipo sabe exactamente qué quiere saber cada cliente antes de comprar. Las conversaciones se clasifican automáticamente en categorías accionables:
> 90%
Resolución automática
En consultas generales de productos, disponibilidad de stock e información de la tienda.
> 50%
Resolución automática
En cambios y devoluciones, y estados de pedidos y reembolsos.
“Ahora veo qué tipos de preguntas hace cada cliente, si preguntan por la tienda física, por su pedido, por una colección específica. Eso antes lo sabíamos pero no lo teníamos mapeado en datos que finalmente te ayudan a priorizar acciones y decisiones.”
— Iván Salas, Logistics Specialist de More Amor
Para una marca que trabaja con drops de edición limitada, saber si una pieza está disponible no es un detalle técnico. Es parte de la experiencia de compra. Hoy el agente verifica stock en tiempo real.
“La integración con nuestro inventario resultó ser una de las cosas más potentes. Funciona increíble.”
— Iván Salas, Logistics Specialist de More Amor
More Amor no automatizó para desaparecer de sus conversaciones. Automatizó para estar presente en las que realmente importan.
Eclectic IA es una plataforma chilena de IA conversacional que automatiza la atención al cliente a través de WhatsApp e Instagram. Respuestas 24/7, campañas masivas, integración de inventario y CRM propio.